Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2024-35799
Domaine d'activité
Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
Situé à Lyon 4eme, SPIE ICS recherche un technicien de proximité IT H/F pour de l’infogérance bureautique niveau 1 dans le cadre d’un CDI pour notre client CNR
Vos missions :
Le technicien de proximité est en charge du traitement des sollicitations utilisateurs en proximité et de la gestion des équipements Infra sur l’ensemble des sites avec procédure.
Missions :
• Le Technicien de proximité, assure un support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs. Il assure le relai terrain de tous les intervenants à distance dans le respect des conditions, règles, chartes en vigueur chez le client.
Activités :
• Réalise toutes les interventions et opérations procédurées qui lui sont affectées
• Résout les incidents ou instruit les demandes de son périmètre, escalade vers les interlocuteurs compétents le cas échéant
• Gère le traitement des IMAC procédurés sur le terrain
• Intervient physiquement pour des opérations procédurées types sur les systèmes d’information client et rédige les rapports d’intervention nécessaires.
• Assure le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réalise leur clôture administrative en retranscrivant la complétude de la solution
• Respecte les procédures et modes opératoires en vigueur dans le cadre de son activité
• Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité et de l’environnement.
Compétences :
• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants Windows
• Maitrise des outils de gestion de tickets
• Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques
• Bon relationnel avec les utilisateurs
• Bonne résistance au stress,
• Rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service,
• Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs
• Sensibilisé aux règles de sécurité
• Sensibilisé au respect de l’environnement et à la gestion des déchets de type équipement informatiques et réseau
Déplacement prévu avec véhicule de service => Permis obligatoire
Votre profil
De formation BTS ou Bac +2, vous bénéficiez d'une première expérience sur un poste similaire.
- Nous recherchons une personne volontaire, méthodique, consciencieuse, aimant travailler en équipe. Vous faites preuve d’autonomie, de curiosité, d’organisation et d’une capacité d’auto-formation sur divers sujets.
- Vous avez un sens inné de l’engagement, du service client et du travail bien fait.
- Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral pour maitriser le relationnel avec le client final.
- /!\ Savoir être très important au niveau du client, expérience et autonomie fondamentale, avec une confiance obligatoire dans le candidat recherché car TEAM
LEADER et SDM ne sont pas forcément présents chez le client
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, BRON
Lieu de travail
2 Rue André Bonin, 69004 Lyon
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
1 année ou plus
Connaissances techniques souhaitées
• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants Windows,
• Maitrise des outils de gestion de tickets
• Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques
• Bon relationnel avec les utilisateurs
• Bonne résistance au stress,
• Rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service,
• Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs
• Sensibilisé aux règles de sécurité
• Sensibilisé au respect de l’environnement
Habilitations souhaitées
Électrique H0/BS souhaité
Langue(s) de travail
Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
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