Nous sommes actuellement à la recherche d'un Team Leader compétent et dynamique pour diriger notre équipe dédiée de techniciens de proximité et d’administrateurs IT.

Dans un environnement technologique en constante évolution, le rôle du Team Leader est crucial pour assurer une prestation de services efficace et réactive qui répond aux besoins informatiques de notre client.

En tant que pilier central de notre équipe de support, vous veillerez à l'optimisation des opérations au quotidien, à la satisfaction de nos clients et à l'épanouissement de vos collaborateurs.

Rattaché(e) à un Service Delivery Manager, vos missions seront :

Management :
• Gérer une équipe jusqu’à 15 personnes d’un Service Desk (Centre d’Appels),
• Suivre et accompagner ses collaborateurs (développement des compétences &
formations),
• Être garant des procédures et s’assurer de bon déploiement des process,
• Participer aux réunions opérationnelles et être garant de la communication entre les différents interlocuteurs.

Suivi de production :
• Gérer la relation client au niveau opérationnel,
• Assurer le suivi et la gestion de la production au quotidien (SLA, KPI, tableaux de bord…),
• Garantir l’amélioration continue auprès du client,
• Informer le client en cas de détection d’anomalie, de dysfonctionnement ou de points spécifiques.

 Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). 

Autres éléments de rémunération / Avantages :  

Tickets restaurant. 

Intéressement + participation. 

Avantage CE Grand groupe. 

Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe. 

Dans l’idéal, vous disposez d'une première expérience similaire ou vous souhaitez évoluer sur cette fonction.

Vous êtes capable d'analyser des incidents complexes et de formuler des solutions.

Vous êtes capable de communiquer en anglais.

Votre sens du service, votre enthousiasme et votre rigueur sont les conditions d’une intégration réussie au sein de SPIE ICS

Vous avez la capacité d’analyser rapidement et une bonne résistance au stress.

Vous êtes rigoureux, organisé, soucieux de la qualité de service et respectueux des contraintes métiers des utilisateurs.

Vous possédez un très bon relationnel avec les utilisateurs, une aptitude à communiquer par écrit. Vous êtes pédagogue et formateur et appréciez le travail en équipe.

 Vous êtes capable de comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs.  Vous êtes fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.

• Support Utilisateur de proximité
• Pilotage opérationnel d'une équipe de techniciens IT
• Reporting / suivie de SLA