Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2024-35751
Le/La Technicien(ne) de Supervision et d'Exploitation de Niveau 1 est chargé(e) de la surveillance des systèmes informatiques, des réseaux et des applications en temps réel.
Il/Elle joue un rôle essentiel dans la continuité de service et intervient en première ligne pour détecter et résoudre les incidents techniques.
Ce poste requiert une vigilance constante pour identifier les problèmes avant qu'ils n'impactent les utilisateurs.
Missions principales :
Surveillance des systèmes et réseaux :
- Suivi en temps réel des infrastructures (serveurs, réseaux, bases de données, applications, etc.).
- Utilisation d’outils de supervision (Nagios, Centreon, Zabbix, etc.) pour détecter et signaler les anomalies.
Gestion des incidents :
- Détection, diagnostic initial et qualification des incidents.
- Création et gestion des tickets d'incidents (via un outil ITSM : GLPI, ServiceNow, etc.).
- Application des procédures de résolution de niveau 1.
- Escalade des incidents non résolus aux niveaux supérieurs (niveau 2 ou 3) ou aux équipes concernées.
Exploitation et maintenance :
- Surveillance des tâches récurrentes (sauvegardes, transferts de fichiers, etc.).
- Vérification de la bonne exécution des traitements et des tâches planifiées.
Les horaires de travail :
L'heure de prise de poste étant fixée à 6h10 et la fin de service à 14h30, l'accès aux transports en commun est limité, la possession d'un véhicule personnel peut être nécessaire pour rejoindre notre site.
Bien que la supervision des équipements s’opère 24/24h et 365 jours par an, vos horaires de travail ne changent pas, vous permettant de conserver une hygiène de vie plus stable.
Ce poste nécessite de travailler occasionnellement le samedi, le dimanche et certains jours fériés (avec compensation).
Evolution :
En rejoignant notre équipe, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et d'évoluer vers des postes d'administrateur Systèmes ou Réseaux.
Autres avantages :
· Tickets restaurant.
· Intéressement + participation.
· Avantage CE Grand groupe.
· Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe.
· Télétravail (1 à 2 jours en fonction de l’organisation).
Vous évoluerez dans un environnement de travail agréable, au sein d'une équipe bienveillante. Nous veillons à offrir des conditions de travail optimales, propices au bien-être et à l'épanouissement professionnel.
Vous maitrisez les techniques de traitement des incidents, vous avez :
- Une bonne résistance au stress et réactivité : Capacité à gérer des situations d’urgence et de stress.
- Un esprit d’équipe : Travailler en collaboration avec les autres techniciens et les équipes des autres services.
- Rigueur et organisation : Respecter les procédures et garantir la traçabilité des actions effectuées.
- Une bonne communication : Rédiger des rapports clairs et communiquer efficacement avec les équipes et clients.
Une connaissance de l'anglais est souhaitée. Le candidat doit être à l'aise à l'oral et à la lecture pour interagir avec quelques interlocuteurs anglophones.
Connaissances techniques souhaitées :
· Gestion serveur Windows / Linux et Réseau
· Outils de supervision
· Outils de Gestion de tickets
· ITIL serait un plus