Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2024-34481
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
In einem Team von mehreren Helpdesk-Technikern übernehmen Sie den Level 1 Remote User Support bei un H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
Ihre Aufgaben sind
- Entgegennahme von Benutzeranfragen (telefonisch und per E-Mail).
- Analyse und Lösung der im Helpdesk beschriebenen Incidents gemäß den vertraglichen Service Level Agreements.
- Erfassung aller Vorfälle und Anfragen in dem Ihnen zur Verfügung gestellten Tool, Priorisierung und Bearbeitung, wenn dies in Ihren Zuständigkeitsbereich fällt, andernfalls Eskalation auf höherer Ebene.
- Sie steuern die Vorgänge, indem Sie sie in das Informationssystem übertragen und den administrativen Abschluss vornehmen.
- Einhaltung der im Rahmen des Projekts eingeführten Verfahren und Arbeitsmethoden sowie der vertraglichen Verpflichtungen und Sicherheitsvorschriften.
Votre profil
- Sie sprechen Französisch und Deutsch.
- Für diese Position ist keine IT-Erfahrung erforderlich, Sie werden von uns eingearbeitet.
Pluspunkte für Ihr Profil:
- Sie haben Freude am Umgang mit Computern und Mobiltelefonen und sind bereit, sich in diesem Bereich weiterzubilden.
- Serviceorientiertes Denken
- Gute Umgangsformen und Geschick im Umgang mit Nutzern
- Freude an Teamarbeit
- Sorgfalt und analytische Denkweise
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, BRON
Lieu de travail
BRON
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l’enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
Nouveau diplômé
Langue(s) de travail
- Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
- Allemand (C-Maitrise professionnelle usuelle)