Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2024-34529
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien de proximité IT H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
SPIE ICS - TECHNICIEN DE PROXIMITE - LYON 4
SPIE ICS recherche un technicien de proximité IT H/F pour de l’infogérance bureautique niveau 1 dans le cadre d’un CDI.
Vos missions :
Le technicien de proximité est en charge du traitement des sollicitations utilisateurs en proximité et de la gestion des équipements Infra sur l’ensemble des sites avec
procédure :
- Assurer un support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs.
- Réaliser toutes les interventions et opérations procédurés.
- Résoudre les incidents, escalader vers les interlocuteurs compétents le cas échéant.
- Gérer le traitement des IMAC procédurés sur le terrain.
- Intervenir physiquement pour des opérations procédurées types sur les systèmes
d’information client et rédiger les rapports d’intervention nécessaires.
- Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réaliser leur clôture administrative en retranscrivant la complétude de la solution.
- Respecter les procédures et modes opératoires en vigueur.
- Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité et de l’environnement.
Compétences souhaitées :
- Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants Windows.
- Maitrise des outils de gestion de tickets.
- Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques.
- Bon relationnel avec les utilisateurs.
- Bonne résistance au stress.
- Rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service.
- Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs.
- Sensibilisé aux règles de sécurité et au respect de l’environnement.
Information supplémentaire :
Déplacements prévus avec véhicule de service => Permis obligatoire.
Votre profil
De formation BTS ou Bac +2, vous bénéficiez d'une première expérience sur un poste similaire.
Nous recherchons une personne volontaire, méthodique, consciencieuse, aimant travailler en équipe.
Vous faites preuve d’autonomie, de curiosité, d’organisation et d’une capacité d’auto-formation sur divers sujets.
Vous avez un sens inné de l’engagement, du service client et du travail bien fait.
Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral pour maitriser le relationnel avec le client final.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, LYON
Lieu de travail
2 Rue Andre Bonin, 69004 Lyon
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
1 année ou plus
Connaissances techniques souhaitées
• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants Windows,
• Maitrise des outils de gestion de tickets
• Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques
• Bon relationnel avec les utilisateurs
• Bonne résistance au stress,
• Rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service,
• Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs
• Sensibilisé aux règles de sécurité
• Sensibilisé au respect de l’environnement
Habilitations souhaitées
Langue(s) de travail
Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
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