Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2024-34012
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien support informatique - proximité H/F
Type de contrat
Contrat d'alternance
Nature de contrat
Temps plein
Durée du contrat
2 ans
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
Missions principales :
•Prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support.
•S’approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.
•Effectuer une analyse.
•Réaliser des actes techniques.
•Documenter son intervention.
•Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie.
•Etre force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue.
•Se comporter en ambassadeur de l'entreprise
Missions spécifiques
•Etre propriétaire de son dossier (ou DA) et donc responsable du respect des SLAs associés.
•Prendre en charge des incidents ou des demandes de changement.
•Proposer et/ou mettre en place des procédures pour optimiser l’exploitation des solutions installées.
•Communiquer/informer sur le statut de son action, jusqu’à la clôture du dossier dans l’outil.
•Assurer la bonne gestion de l’approvisionnement et du retour matériel.
•Remonter les anomalies des modes opératoires en vue de modifications de la base de connaissances.
•Remettre en état dans les meilleurs délais.
•Identifier et évaluer, des petits travaux hors contrats, selon une grille tarifaire connue.
•Assurer le fonctionnement de la chaîne logistique en matière de stocks et livraisons
Votre profil
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile de France, PARIS
Lieu de travail
PARIS 6eme
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
Nouveau diplômé
Connaissances techniques souhaitées
Habilitations souhaitées
Langue(s) de travail
Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)