Situé à l’Est de Lyon, SPIE ICS recherche un technicien de proximité IT H/F pour de l’infogérance bureautique niveau 1 dans le cadre d’un CDI pour un client grand compte national français.
Vos missions :
Le technicien de proximité est en charge du traitement des sollicitations utilisateurs en proximité et de la gestion des équipements Infra sur l’ensemble des sites avec
procédure.
Le Technicien de proximité, assure un support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs. Il assure le relai terrain de tous les intervenants à distance dans le respect des conditions, règles, chartes en vigueur chez le client.
Activités :
• Réalise toutes les interventions et opérations procédures qui lui sont affectées.
• Résout les incidents ou instruit les demandes de son périmètre, escalade vers les interlocuteurs compétents le cas échéant.
• Gère le traitement des IMAC procédurés sur le terrain.
• Intervient physiquement pour des opérations procédurées types sur les systèmes d’information client et rédige les rapports d’intervention nécessaires.
• Assure le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réalise leur clôture administrative en retranscrivant la complétude de la solution.
• Respecte les procédures et modes opératoires en vigueur dans le cadre de son activité.
• Respecte les engagements contractuels et les règles de sécurité et de l’environnement.
Compétences :
• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants Windows,Mac et Linux.
• Maitrise des outils de gestion de tickets.
• Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques.
• Bon relationnel avec les utilisateurs.
• Bonne résistance au stress.
• Rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service.
• Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs.
• Sensibilisé aux règles de sécurité.
• Sensibilisé au respect de l’environnement et à la gestion des déchets de type équipement informatiques et réseaux.
L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Témoignage :
https://www.youtube.com/watch?v=fb9nUaFgLhs&list=PL04nmlW2kisErSONiG-7esFkKGzO1h-iI&index=15
Autres éléments de rémunération / Avantages :
Tickets restaurant.
Intéressement + participation.
Avantage CE Grand groupe.
Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe.
De formation BTS ou Bac +2, vous bénéficiez d'une première expérience sur un poste
similaire.
Nous recherchons une personne volontaire, méthodique, consciencieuse, aimant travailler en équipe. Vous faites preuve d’autonomie, de curiosité, d’organisation et d’une capacité d’auto-formation sur divers sujets.
Vous avez un sens inné de l’engagement, du service client et du travail bien fait.
Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral pour maitriser le relationnel avec le client final.
/!\ Savoir être très important au niveau du client, expérience et autonomie fondamentale , avec une confiance obligatoire dans le candidat recherché car TEAM LEADER et SDM ne sont pas sur la région mais à distance.
PERMIS B
• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants Windows,
Mac et Linux
• Maitrise des outils de gestion de tickets
• Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques
• Bon relationnel avec les utilisateurs
• Bonne résistance au stress,
• Rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service,
• Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs
• Sensibilisé aux règles de sécurité
• Sensibilisé au respect de l’environnement
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